5个常见的行为面试问题以及如何处理

通过沙龙易北河

行为面试问题

什么是行为面试问题?为什么使用这些问题?

行为性面试问题通常分为两类。第一个是要求你确定和描述你过去工作经历中的一种情况,第二个是要求你想象一个未来可能发生的场景,并详细说明你将如何处理一个特定的问题。

这两类行为面试问题的设计都是为了让面试官有机会想象你解决问题的能力、职业道德、团队合作和其他无形的品质,这些品质是用其他面试工具难以评估的,比如技能评估或直接问你资格的问题。

当然,有很多方法可以问行为性面试问题。然而,成功回答这些问题的关键是使用经过验证的真实答案明星的方法。另外,准备一些之前的工作经验的例子来涉及行为问题所涵盖的最常见的领域,也可以帮助你解决这类问题。

1.描述一次你不得不与一位解决问题的方法与你截然不同的人共事的经历。

这个问题只是一系列常见的行为面试问题中的一个例子,这些问题旨在评估你解决冲突的能力和团队合作的能力。从你过去的工作经历中准备一个详细的例子来回答这个问题应该是一部分为面试做准备

为这类问题选择一个好的例子,你的目标是找到一个例子,其中冲突和你解决它的行动是清晰和容易的可视化。此外,要留意一个能让你向面试团队展示清晰积极结果的例子。

(情况):一定要用你回答这个问题的情景部分来清楚地确定你和另一个团队成员在什么时候用不同的方法解决一个问题。重要的是,你选择的例子中,这种区别是清楚的,并容易理解。

T(任务):方法上冲突的根源是什么?如果可能的话,注意您的方法对不同的成功度量的优先级的不同之处。例如,你解决问题的方法可能优先考虑销售转化率,而你同事的方法可能优先考虑客户体验。

(行动):你采取了什么具体行动来解决这种情况下的冲突?如果可能的话,强调你是如何倾听并尊重其他团队成员的观点,同时做出折衷,将两种观点都考虑进去。

R(结果):你的回答的这一部分应该集中在你努力找到一个既尊重两种观点又利用数据(如果可能的话)证明妥协是有效的解决方案的最终结果上。例如,如果你能证明你的解决方案提高了销售收入和客户满意度,这将是最好的时间去做。

2.描述一下你帮助一个特别难伺候的客户的一次经历。

这个行为面试问题只是众多类型的客户问题之一,这些问题旨在向面试官表明,你知道如何处理棘手的情况,任何业务的命脉:客户。

如果你申请的是服务行业的一份工作,你可以在面试的时候回答这类问题。准备几个使用STAR方法的强有力的例子,以确保你勾选了所有的方框。

(情况):确保你从客户的角度描述问题,表明你对他们的困境感同身受,而不是你这边的麻烦或问题。

T(任务):在大多数客户类型的行为问题中,任务已经很明确了:如何将潜在的消极客户体验转变为积极的。这里的一个建议是,把难相处的客户作为一个机会来改善你的服务,同时代表你当时工作的公司的使命和品牌。

(行动):明确你为解决客户的问题所采取的行动。如果你不能解决这个问题,你可能已经用你的方式向客户表明你已经尽了你最大的努力,或者能够通过提供另一种类型的免费服务来确定一个低成本的解决方案,给客户提供真正的价值。

R(结果):你怎么确定你能让情况有一个积极的结论呢?如果可能的话,使用一些在这种情况下代表成功的有形的东西,比如Yelp的正面评论,客户调查,或者从同一客户那里返回业务。

3.描述一次你收到的对你工作表现的负面评价,你是如何解决的?

许多雇主都想知道,如果你被要求去适应公司的流程和政策,或者在充满活力的工作环境中茁壮成长,你会如何应对。表现出你能适应负面反馈,可以让潜在雇主确信你足够灵活,能在变动期间取得成功。

其他这种类型的行为问题可能会要求你承认过去的失败,展示你如何从错误中吸取教训,或者表明你可以接受建设性的批评,并以积极的态度向前迈进。

(情况):这是一个很好的时机,你可以诚实地面对你在错误的轨道上并迅速适应的情况。不要试图最小化你的错误……这可以理解为你无法承认你可能会犯错,这对雇主在这类问题上发出了一个警告。

T(任务):在这种情况下,任务应该描述在任何纠正之前你正在做什么,以及你收到的反馈是由谁提供的。

(行动):根据上司的指导,明确你采取了哪些行动来纠正自己的行为。强调你采取了迅速和明确的行动来改变你的工作习惯。

R(结果):这类问题的关键结果应该是你从错误中吸取了教训。如果你也能描述这段经历是如何从公司的使命或品牌优先级的角度拓展了你的视角,那么这将是一种奖励。

4.描述一次你在竞争的截止日期和多重优先任务下工作的经历。

在高度重视压力工作的职业中,这类行为面试问题在求职面试中很常见。当你在压力下工作或同时管理多个项目时,准备几个例子来证明你强大的时间管理能力绝对是个好主意。

(情况):清楚地描述你在每个竞争性项目或任务中所扮演的角色,以及在你所从事的工作中可能是利益相关者的其他相关人员。

T(任务):描述吸引你注意力的不同任务时,尽量使用足够的细节。

(行动):对于这类问题,雇主想知道的是你如何在压力下对工作努力进行优先排序。这些行动应该集中在设定优先级、平衡时间、在混乱中保持专注、确定效率措施和/或压力管理策略。

R(结果):一定要为这类问题选择一个例子,让你展示你在管理多个截止日期方面的成功。寻找能够证明你成功的指标,例如在截止日期前完成任务或达到(或超越)项目目标。

5.说说你在工作中超越自己的一次经历。

最后,许多行为性面试问题是用来评估你的整体职业道德的。你所选择的例子应该能让面试团队了解到与你所从事的工作相关的一些最强品质。

这些类型的行为问题往往是非常开放的,给你很大的自由来选择你想强调的场景。战略性的回答是要从你以前的工作中选取例子,这些例子与你所申请的职位可能的优先级相匹配。因此,从思考你的雇主可能最看重哪些品质开始,并选择一个例子来帮助你证明你绝对有这个品质。

(情况):一定要选择一个例子,向你未来的雇主展示一些对你申请的那个职位的人来说很重要的东西。

T(任务):详细说明与你的例子相关的你希望做的工作职责。也就是说,在你采取行动之前,这项工作的最低要求是什么?

(行动):在这种情况下,行动是由你所做的超越和超越来定义的。一定要选择一个例子,在这个例子中,最低期望和你为超越期望而采取的行动之间的对比是清楚的。

R(结果):额外的工作并不总是转化为额外的结果。对于这类问题,展示相对于你所付出的额外努力,底线的改变是至关重要的。

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