5常见行为面试问题以及如何处理它们

通过沙龙·埃尔伯

行为面试问题

什么是行为面试问题?为什么要使用它们?

行为面试问题通常分为两类。首先是要求您在工作历史中识别和描述过去的情况,第二个是要求您想象一个可能发生在未来和细节的场景以及如何处理特定问题。

这两种行为面试的问题都是为了让面试官有机会想象你解决问题的能力、职业道德、团队精神和其他难以用其他面试工具来评估的无形素质,比如技能评估或直接问你的资格。

当然,问行为面试问题的方法有很多。然而,成功回答这些问题的关键是使用可靠和真实的答案明星的方法.另外,准备一些以前工作经验的例子,这些例子会涉及到行为问题最常见的领域,这也有助于你在这类问题上取得好成绩。

1.描述一个你必须和一个解决问题的方法和你非常不同的人一起工作的经历。

这个问题只是一组常见的行为面试问题的一个例子,这些问题被设计用来评估你解决冲突的能力和作为一个团队成员的良好工作。从你过去的工作经历中准备一个详细的例子来回答这个问题应该是其中的一部分准备任何求职面试

你为这类问题选择一个好的例子的目标是找到一个冲突和你解决它的行动是清晰和容易形象化的例子。此外,要注意举个例子,向面试团队展示清楚的积极结果。

(情况):在回答这个问题的时候,一定要使用情境部分来清楚地确定一个你和另一个团队成员用不同的方法解决问题的时间。重要的是,您要选择一个示例,使这种差异清晰且易于理解。

T(任务):冲突的根源是什么?如果可能的话,注意你的方法对不同成功指标的优先级有何不同。例如,您的问题解决方法可能优先考虑销售转换,而您的同事的方法可能优先考虑客户体验。

(行动):在这种情况下,你采取了什么具体的行动来解决冲突?如果可能的话,强调你是如何倾听和尊重其他团队成员的观点的,同时创造一个兼顾两种观点的折中方案。

R(结果):你的答案的这一部分应该集中于你努力寻找的最终结果,在利用数据的同时尊重两个观点,如果可能的话,表明妥协是有效的。例如,如果你能证明你的解决方案提高了销售收入和客户满意度,这将是最好的时机。

2.请描述你帮助一位特别难办的顾客的一次经历。

这种行为面试问题只是众多面对客户问题中的一种,这些问题旨在向面试官展示你知道如何处理任何企业的命脉——客户这种棘手的情况。

如果你正在申请一个服务行业的工作,你可以在面试中对这类问题深信不疑。使用STAR方法准备几个强有力的例子,以确保您检查了所有的方框。

(情况):确保您描述了客户的观点,以证明您对他们的困境而不是在您的困境中而不是作为麻烦或问题的方式描述问题。

T(任务):在大多数客户行为问题中,任务已经很明确了:如何将潜在的负面客户体验转变为积极的。这里的一个建议是,把难对付的客户作为改善你的服务的机会,同时代表你当时工作的公司的使命和品牌。

(行动):明确你为解决客户的问题所采取的行动。如果你不能解决问题,你可能已经竭尽全力向客户展示你已经尽了最大努力,或者能够通过提供另一种类型的免费服务来确定一个低成本的解决方案,从而为客户提供真正的价值。

R(结果):你怎么知道你能把情况引向一个积极的结果呢?如果可能的话,在这种情况下使用一些代表成功的有形的东西,比如Yelp的正面评论、客户调查或来自同一客户的返回业务。

3.描述您收到对您的表现的负面反馈以及您所做的内容的情况。

许多雇主都想知道你在被要求适应工作程序和公司政策时的反应,以及在充满活力的工作环境中如何成长。向你的潜在雇主展示你能够适应负面的反馈,可以让他们相信你有足够的灵活性,能够在变动期间取得成功。

其他这类行为问题可能要求你承认过去的失败,展示你如何从错误中学习,或显示你能接受建设性的批评,并以积极的态度前进。

(情况):这是一个很好的时机,让你诚实地面对你曾经误入歧途并迅速适应的情况。不要屈服于减少你的错误的诱惑……这可以被解读为没有能力承认你可能是错误的,这是雇主在这类问题上的一个危险信号。

T(任务):在这种情况下,任务应该描述在纠正之前你做了什么,以及你收到的反馈和谁给你的反馈。

(行动):清楚地说明你根据上司的指导采取了哪些行动来纠正自己的行为。强调你采取了迅速而明确的行动来改变你的工作习惯。

R(结果):对这类问题的关键结果应该是你从错误中学到的。如果您还可以描述经验如何在公司的使命或品牌优先事项方面拓宽您的观点,那么这是一个奖金。

4.描述您在竞争期限和多个优先级工作的时间。

在那些高度重视压力工作的职业中,这类行为面试问题在求职面试中很常见。准备一些你在压力下工作或同时管理多个项目的例子来展示你强大的时间管理能力总是一个好主意。

(情况):清楚地描述你相对于每一个竞争项目或任务的角色,以及其他相关人员,他们可能是你正在做的工作的涉众。

T(任务):根据需要使用足够的细节来描述竞争您的注意力的不同任务。

(行动):对于这类问题,雇主想知道的是你在压力下是如何优先处理工作的。这些行动应该集中在设定优先顺序,平衡时间,在混乱中保持专注,确定效率措施,和/或压力管理策略。

R(结果):一定要为这类问题选择一个例子,以显示你在管理多个截止日期方面的成功。关注那些能够证明你成功的指标,比如超过截止日期或完成(或超过)项目目标。

5.告诉我们你在工作之外和超越工作的时候。

最后,许多行为类型的面试问题是为了评估你的整体职业道德。你选择的例子可以让面试团队了解到与你的工作相关的你最优秀的品质。

这类行为问题往往是开放式的,给你很大的自由来选择你想强调的场景。你的回答要有策略,就是要从你以前的工作中选择与你申请的职位可能优先级相匹配的例子。所以,首先要思考你的雇主最看重的是什么特点,然后选择一个例子来帮助你展示你绝对具有那种品质。

(情况):确保你所选的例子能让你未来的雇主看到对你所申请职位的人来说很重要的东西。

T(任务):根据你的例子详细说明你需要承担的工作职责。也就是说,在你采取行动之前,这份工作的最低要求是什么?

(行动):在这种情况下,该行动由您所做的内容和超越的方式定义。务必选择一个例子,其中最小期望与你超越它们的行动之间的对比很清楚。

R(结果):额外的工作并不总是转化为额外的结果。对于这种问题相对于您带到桌子的额外努力来证明对底线的变化至关重要。

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